FAQ (Foire Aux Questions)
Quelles sont les heures d’arrivée et de départ ?
Pour le check-in nous sommes flexibles, mais ce serait bien de nous indiquer votre heure d’arrivée approximative à l’avance.
Pour le départ, le check-out se fait au plus tard à 10h00 le matin. Nous pouvons garder votre bagage en lieu sûr après votre check-out, et vous pouvez continuer à utiliser les facilités de l’hôtel jusqu’à votre départ.
Comment règle-t-on les factures pour la nourriture et les boissons ?
Pendant votre séjour, nous enregistrons vos dépenses supplémentaires. Le barman vous demandera de signer la note de vos dépenses du jour, avant que vous vous retiriez le soir. Le total doit être réglé à la fin de votre séjour. Nous acceptons des espèces (US $, Livres Anglais, Euros, TSH) et des cartes de crédit (Visa, MasterCard). Il y a une surcharge de 5% en cas de paiement par carte de crédit. On n'accepte pas American Express.
Les activités organisées par notre centre de plongée “One-Ocean” sont à régler directement auprès du centre. Là aussi, les cartes de crédit sont acceptées.
Avez-vous un “room service” ?
Nous pouvons vous servir le petit déjeuner dans votre chambre entre 8h00 et 10h00 le matin. A demander la veille à notre réceptionniste, Mwona.
Existe-t-il un service de blanchisserie ?
Vous pouvez déposez votre linge personnel dans la corbeille à linge prévue à cet effet dans votre chambre, ensemble avec le formulaire rempli.
Disposez-vous d’un coffre-fort ?
Chaque villa a son propre coffre-fort dans le placard sous l’escalier dans la chambre. Vous pouvez aussi laisser vos objets de valeur dans le coffre-fort à la réception.
Etes-vous connectés à internet ?
Unguja Lodge est équipé de sa propre liaison satellite pour assurer une connexion internet rapide et fiable. Vous pouvez utiliser votre Iphone, Smart phone ou ordinateur portable et vous connecter gratuitement à notre réseau Wi-Fi. Le Wi-Fi est disponible dans et autour du restaurant. Si vous avez besoin d’un ordinateur, nous pouvons vous laisser utiliser un des ordinateurs de la réception.
Téléphoner ?
Zanzibar possède un bon réseau de téléphonie mobile et à Unguja Lodge la couverture est bonne. Si votre téléphone le permet, vous pouvez l’utiliser à Unguja Lodge. Si la carte SIM de votre mobile n’est pas verrouillée, nous pouvons vous aider à obtenir une carte SIM locale (pas chère), pour que vous puissiez utiliser le réseau de Zanzibar. Si vous voulez utiliser nos téléphones, vous pouvez demander à la réception. Les frais sont raisonnables. Nous n’avons pas de fax, mais nous pouvons scanner et envoyer par email vos documents, si nécessaire.
Doit-on donner des pourboires ?
A la réception, nous gardons une enveloppe pour des pourboires. Si vous voulez en laisser pour le personnel, nous vous demandons de le déposer dans cette enveloppe. Cela nous permet de partager les pourboires équitablement entre le personnel (40 personnes en tout).
Qu’est-ce que je peux faire, et qu’est-ce que je dois éviter de faire ?
Les habitants de Kizimkazi vous accueilleront dans leur village. Ils se réjouissent de pouvoir vous rencontrer et adoreront parler avec vous et partager vos expériences et idées.
Le personnel d’Unguja Lodge et les habitants du village apprécieront vos efforts pour respecter leur culture et religion. Nous vous demandons de ne pas pratiquer le bain de soleil “topless” dans Unguja Lodge ou sur les plages. Si vous voulez vous rendre au village, pensez à vous habiller correctement : T-shirt et short ou pantalon si vous êtes un homme, jupe jusqu’aux genoux ou pantalon, et une chemise pas trop ouverte si vous êtes une femme. C’est d’ailleurs une occasion idéale pour porter un kanga ou un kikoy.
Il arrive que des enfants ou des adultes vous demandent d’acheter des coquillages. Il faut savoir que beaucoup de ces coquillages sont sur la liste des espèces protégées et la plupart des pays occidentaux sont très sévères sur ce sujet. Les coquillages seront confisqués et vous aurez à payer une amende.
Quel est le meilleur moment pour venir ?
Vous pouvez venir toute l’année. Chaque saison a ses avantages. Le climat peut varier d’une année à l’autre, mais en gros il y a 4 saisons :
’Musimi’, fin décembre, janvier et février. C’est la saison sèche et la période la plus chaude de l’année. Normalement il fait autour de 29°C, mais la température peut monter jusqu’à 39°C. Le temps est calme et humide, et l’océan est lisse comme un miroir.
’Masiki’, en avril et mai, est la saison où de fortes pluies sont les plus probables. Si ça ne vous gêne pas de devoir vous abriter quand une pluie torrentielle tombe, ça peut être un temps magique, puisque la terre et la faune respirent après une période d’intense chaleur.-’Kipupwe’ de juin à septembre est la période la plus fraîche et sèche de l’année. En juillet les moussons
‘Kusini’ peuvent parfois apporter des cieux très chargés et des mers déchaînées. Mais elles apportent aussi les baleines à bosse. Les meilleures chances pour les voir sont en juillet, août et septembre.
’Mvuli’ de septembre à décembre, se caractérise par des averses courtes. Ces averses sont en général plus légères et les intervalles avec soleil sont plus longs que pendant la période des fortes pluies. Le temps est clair et l’océan est calme.
Quelles sont les relations avec la communauté locale ?
Depuis que nous sommes arrivés à Kizimkazi, nous avons développé une relation positive avec la communauté locale, et nous nous efforçons d’avoir un effet constructif sur la région. Nous pensons que le village devrait pouvoir bénéficier de notre succès et de votre séjour. Bien que le niveau d’éducation soit généralement assez bas dans cette région de Zanzibar, nous embauchons du personnel local, autant que possible. A l’heure actuelle, 70% de notre personnel vient de Kizimkazi, et la totalité de notre personnel est de Zanzibar. Avec une exception....notre assistante manager Mwona, qui vient de Moshi.
Nous apportons également notre aide dans des projets locaux comme l’approvisionnement en eau ou la réalisation de facilités médicales et d’écoles. Nous organisons des tours guidés du village, qui vous permettent de voir la vie au village et connaître son histoire. La contribution que nous vous demandons est utilisée pour les différents projets. Ces tours du village sont un contact supplémentaire entre le lodge, ses hôtes et la communauté locale.
Commentaires/questions/suggestions/plaintes.
Tous vos commentaires sont les bienvenus.......Nous aimons notre hôtel et nous pensons qu’il est vraiment bien, mais nous aimerions l’améliorer encore. La seule personne qui sache comment nous pouvons l’améliorer pour vous, c’est...vous. Alors, si quelque chose n’est pas comme il faut, ou si vous avez une suggestion, n’attendez pas, dites-le nous toute de suite. Si c’est possible, nous le réglerons immédiatement. Si c’est plus compliqué, nous agirons aussi vite que possible, pour l’avoir réglé pour votre prochain séjour.